Undersøgelsesmetode
Hvilke fejlkilder bør du kende i spørgeskemaundersøgelser?
Fejlkilder er faktorer, der systematisk trækker resultatet væk fra det, du ville måle.
Forfatter
Redaktionen for Undersøgelser
Kundeoplevelse
Hvilke offentlige kilder kan belyse kundeoplevelse og klager?
Kilderne her dækker tre spor: Digitaliseringsstyrelsens undersøgelser af borgernes it-anvendelse og brugertilfredshed med de store fællesløsninger, Danmarks Statistiks statistik om offentligt forbrug…
Undersøgelsesmetode
Hvordan udvælger du en repræsentativ stikprøve?
En population er samtlige relevante respondenter i et projekt, og en stikprøve er den gruppe, du udvælger fra den.
Undersøgelsesmetode
Sådan bruger du registerdata til forbrugsmønstre
Registerdata er her anonymiserede oplysninger om enkeltpersoner og virksomheder fra offentlige registre, oftest samlet af Danmarks Statistik.
Undersøgelsesmetode
Sådan indhenter du samtykke til kundeundersøgelser efter GDPR
Samtykke er ét af flere retlige grundlag for at behandle personoplysninger. Datatilsynet skriver, at grundlaget også kan være at opfylde en kontrakt eller en retlig forpligtelse.
Kundeoplevelse
Sådan opbygger du et Voice of Customer-program
SurveyMonkey definerer Voice of the Customer som systematisk indsamling, analyse og overvågning af kundeinteraktioner med produkt, service eller brand.