Kanalvalg
Danske forbrugeres valg mellem netbutik og fysisk butik
Danske forbrugeres valg mellem netbutik og fysisk butik afhænger især af, hvad de køber – og i mindre grad af, hvem de er.
Forfatter
Clara Hansen
Clara Hansen er den redaktionelle signatur for dette område. Emneområde: Kundeadfærd og forbrugerindsigt. Praktiske vejledninger, sammenligninger og spørgsmål før et valg udgør området for denne redaktionelle signatur. Beslægtede emner: Kundeloyalitet; Kundeoplevelse; Segmenter. En generel beskrivelse erstatter ikke vilkårene i den konkrete situation. Dette er et redaktionelt pseudonym for udgivelsen, ikke en påstand om en uafhængigt verificeret personlig identitet.
Segmenter
Danskernes forbrugsmønstre efter alder og livsfase
Danskernes privatforbrug følger ikke ét fælles mønster. Alder, husstandstype og livsfase er med til at bestemme, hvad pengene bruges til.
Forbrugeradfærd
Danskernes købsadfærd: Hvordan forbrugere vælger, fravælger og genkøber
Danskernes køb følger ikke ét mønster. DI Handel har over 12 måneder spurgt mere end 9.000 danskere om køb af fysiske varer og produkter.
Kundeloyalitet
Hvad er forskellen på kundetilfredshed og kundeloyalitet?
Kundetilfredshed opstår, når kunden oplever, at din ydelse eller dit produkt lever op til forventningerne ved mødet med virksomheden. Det er en vurdering af et konkret møde, ikke af relationen.
Undersøgelsesmetode
Hvilke fejlkilder bør du kende i spørgeskemaundersøgelser?
Fejlkilder er faktorer, der systematisk trækker resultatet væk fra det, du ville måle.
Kundeoplevelse
Hvilke offentlige kilder kan belyse kundeoplevelse og klager?
Digitaliseringsstyrelsen belyser kundeoplevelser med offentlige digitale løsninger gennem undersøgelser af brugertilfredshed.
Kundeoplevelse
Hvordan omsætter du kundetilfredshedsmålinger til forbedringer?
En kundetilfredshedsmåling har først værdi, når svarene bliver omsat til beslutninger. Loyalty Group beskriver NPS som et værktøj til at overvåge og styre kunderelationerne.
Kanalvalg
Kanalvalg i dansk detail og service: Hvor møder kunderne virksomheder?
Danskerne skifter ubesværet mellem online research og fysiske butikker. Det viser nye data fra DI Handel.
Undersøgelsesmetode
Sådan bruger du registerdata til forbrugsmønstre
Registerdata er anonymiserede oplysninger om enkeltpersoner og virksomheder fra offentlige registre, oftest samlet af Danmarks Statistik.
Kundeoplevelse
Byg et Voice of Customer-program: Forankring, lyttepunkter og feedbacksløjfe
Artiklen gennemgår, hvordan et Voice of Customer-program forankres med forretningsmål, kunderejse og lyttepunkter, og hvordan data behandles ansvarligt, analyseres og føres tilbage til kunderne.