Arkiv
Kanalvalg
Danskerne handlede online for 133 mia. kr. i 2024, og 81 pct. handler online hver måned. Artiklen ser på dagligvarer, tøj, sko og tilbehør samt tjenester som kultur, gaming og film og serier.
Kanalvalg
Danske forbrugeres valg mellem netbutik og fysisk butik afhænger især af, hvad de køber – og i mindre grad af, hvem de er.
Segmenter
Danskernes privatforbrug følger ikke ét fælles mønster. Alder, husstandstype og livsfase er med til at bestemme, hvad pengene bruges til.
Forbrugeradfærd
Danskernes køb følger ikke ét mønster. DI Handel har over 12 måneder spurgt mere end 9.000 danskere om køb af fysiske varer og produkter.
Kundeloyalitet
Kundetilfredshed opstår, når kunden oplever, at din ydelse eller dit produkt lever op til forventningerne ved mødet med virksomheden. Det er en vurdering af et konkret møde, ikke af relationen.
Kanalvalg
Digitale betalinger er blevet danskernes standard, og kontanter fylder mindre.
Forbrugeradfærd
Når danskerne køber dagligvarer, er valget ikke styret af én faktor. Landbrug & Fødevarers undersøgelse blev offentliggjort 11.
Undersøgelsesmetode
Fejlkilder er faktorer, der systematisk trækker resultatet væk fra det, du ville måle.
Kundeloyalitet
Markedsføringsloven gælder for privat erhvervsvirksomhed og for offentlig virksomhed, når der udbydes produkter på markedet (§ 1).
Kundeoplevelse
Digitaliseringsstyrelsen belyser kundeoplevelser med offentlige digitale løsninger gennem undersøgelser af brugertilfredshed.
Kundeoplevelse
En kundetilfredshedsmåling har først værdi, når svarene bliver omsat til beslutninger. Loyalty Group beskriver NPS som et værktøj til at overvåge og styre kunderelationerne.
Undersøgelsesmetode
En population er samtlige relevante respondenter i et projekt, og en stikprøve er den gruppe, du udvælger fra den.
Kanalvalg
Danskerne skifter ubesværet mellem online research og fysiske butikker. Det viser nye data fra DI Handel.
Kanalvalg
Et touchpoint er hver eneste gang, en kunde eller potentiel kunde kommer i kontakt med jeres brand — før, under og efter et køb.
Kundeloyalitet
Konkurrencen i dansk dagligvarehandel er blandt de hårdeste i Europa. Tæt butiksdækning og markant skærpet priskonkurrence gør det svært at vokse organisk.
Kundeoplevelse
Rekruttering er ikke en kunderejse, men debatten har en overførbar pointe. Employer branding-ekspert Tine Stallkneckt Ottesen mener, at den klassiske motiverede ansøgning er forældet.
Undersøgelsesmetode
Registerdata er anonymiserede oplysninger om enkeltpersoner og virksomheder fra offentlige registre, oftest samlet af Danmarks Statistik.
Undersøgelsesmetode
Samtykke er ét af flere retlige grundlag for at behandle personoplysninger. Datatilsynet skriver, at grundlaget også kan være at opfylde en kontrakt eller en retlig forpligtelse.
Kundeloyalitet
Genkøbsraten er andelen af kunder i en defineret gruppe, der har købt mindst to gange i en fastlagt periode.
Kundeoplevelse
Artiklen gennemgår, hvordan et Voice of Customer-program forankres med forretningsmål, kunderejse og lyttepunkter, og hvordan data behandles ansvarligt, analyseres og føres tilbage til kunderne.
Undersøgelsesmetode
Valget mellem spørgeskema og interview bør tage udgangspunkt i formålet og databehovet. SurveyMonkey formulerer det enkelt: Den bedste metode afhænger af dine mål med undersøgelsen og dit databehov.
